Запись без очередей в пик

Задача. В часы пик клиенты уходили из-за неопределённого ожидания: нужно было жёсткое окно и предсказуемое время.

Результат. Ввели подтверждённый слот и прозрачный трекинг очереди; отток в пик снизился, отзывы про «ожидание» стали стабильно лучше.